Häufig gestellte Fragen
Versand, Lieferung, Zoll und Zahlungen
Welchen Versanddienstleister verwendet CENARA Skincare für Standardbestellungen?
Für den Standardversand verwendet CENARA Skincare je nach Zielland, Pakettyp, Gewicht und den an der Kasse verfügbaren Versandoptionen vertrauenswürdige Lieferpartner wie Packeta Romania, Teil der Packeta Group, und FedEx® Regional Economy.
In vielen europäischen Destinationen können lokale Lieferpartner oder Paketstationen für die endgültige Zustellung verwendet werden.
Welcher Versanddienstleister wird für Expressbestellungen verwendet?
Für schnellere internationale Lieferungen verwendet CENARA Skincare DHL Express.
DHL Express ist in der Regel die empfohlene Option für Kunden, die eine schnellere Lieferung, detaillierte Sendungsverfolgung und internationalen Express-Service benötigen.
Wie schnell versendet CENARA Skincare meine Bestellung nach Zahlungseingang?
Wir bereiten bezahlte Bestellungen in der Regel innerhalb von 1–4 Werktagen vor und versenden sie.
In Stoßzeiten, wie z.B. an Feiertagen, bei Verkaufsaktionen, saisonalen Angeboten oder in Zeiten mit hohem Bestellaufkommen, kann der Versand etwas länger dauern. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail.
In welche Länder versendet CENARA Skincare?
Wir versenden derzeit in viele Ziele in der Europäischen Union und ausgewählte internationale Länder, darunter:
Andorra, Australien*, Österreich, Bahrain*, Belgien, Bulgarien, Kanada*, Kroatien, Zypern, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Färöer-Inseln*, Finnland, Frankreich, Deutschland, Gibraltar, Griechenland, Heiliger Stuhl / Vatikanstadt, Ungarn, Island*, Irland, Israel*, Italien, Japan*, Jersey*, Jordanien*, Kuwait*, Lettland, Libanon*, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Mazedonien, Malaysia, Malta, Monaco, Montenegro*, Niederlande, Oman*, Polen, Portugal, Katar*, Réunion, San Marino, Saudi-Arabien*, Singapur, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden, Schweiz*, Vereinigte Arabische Emirate*, Vereinigtes Königreich* und Vereinigte Staaten**.
* Für Ziele außerhalb der Europäischen Union können zusätzliche Einfuhrzölle, Zollgebühren, Vermittlungsgebühren oder Abfertigungsgebühren anfallen, die in der Regel vom Kunden zu tragen sind, sofern an der Kasse nichts anderes angegeben ist.
** Für Bestellungen in die Vereinigten Staaten werden Pakete gegebenenfalls unter einer Versandvereinbarung versendet, bei der Zölle und Steuern bereits bezahlt sind. Dies bedeutet, dass der an der Kasse gezahlte Endbetrag die anfallenden Versand- und importbezogenen Kosten beinhaltet, die von uns übernommen werden, und Kunden sollten normalerweise keine zusätzlichen Zölle oder Einfuhrsteuern bei der Lieferung zahlen müssen.
Die verfügbaren Länder können sich je nach Verfügbarkeit des Spediteurs, lokalen Beschränkungen, Produkttyp oder Logistikbedingungen ändern. Wenn Ihr Land nicht im Lieferadressformular an der Kasse erscheint, bedeutet dies, dass wir derzeit keinen Versand in dieses Ziel anbieten.
Muss ich bei internationalen Bestellungen Zollgebühren oder Einfuhrsteuern bezahlen?
Für Bestellungen, die außerhalb der Europäischen Union versandt werden, mit Ausnahme von Bestellungen in die Vereinigten Staaten, sind Zollgebühren, Einfuhrsteuern, Maklergebühren oder Abfertigungsgebühren nicht im Endpreis enthalten, der an der Kasse angezeigt wird, es sei denn, es ist ausdrücklich anders angegeben.
Diese Gebühren können vom Spediteur, der Zollbehörde oder dem lokalen Zustellpartner vor oder bei der Lieferung erhoben werden. Sie liegen in der Verantwortung des Kunden.
CENARA Skincare ist nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch Zollverfahren, Einfuhrkontrollen oder Kontrollen lokaler Behörden verursacht werden.
Müssen Kunden in Großbritannien bei der Lieferung Zollgebühren oder Einfuhrsteuern zahlen?
Bestellungen, die von Rumänien nach Großbritannien versandt werden, werden als internationale Sendungen behandelt, da das Vereinigte Königreich nicht mehr Teil des Zollgebiets der Europäischen Union ist.
CENARA Skincare versendet Bestellungen nach Großbritannien mit FedEx® Regional Economy, mit einer geschätzten Lieferzeit von ca. 5–7 Werktagen nach dem Versand. Wir bieten wettbewerbsfähige Lieferpreise und kostenlosen Versand für Bestellungen über 140 €.
Nach den aktuellen britischen Vorschriften werden in der Regel keine Zölle auf Waren im Wert von 135 £ (± 158 €) oder weniger erhoben. Für Bestellungen über diesem Wert können britische Einfuhrumsatzsteuer, Zölle oder Abfertigungsgebühren des Spediteurs anfallen, abhängig vom Paketwert, Produkttyp und der britischen Zollbewertung.
Viele unserer Produkte sind originale rumänische/EU-Produkte und können unter den Handelsregeln zwischen Großbritannien und der EU eine präferenzielle Zollbehandlung erhalten, wenn die erforderlichen Ursprungsregeln erfüllt sind. Es können jedoch weiterhin britische Einfuhrumsatzsteuer oder Abfertigungsgebühren des Spediteurs anfallen.
Für den besten Wert können britische Kunden von kostenlosem Versand über 140 € profitieren, sollten aber bedenken, dass die Zollfreigrenzen von den britischen Behörden in GBP bewertet werden und mit den Wechselkursen variieren können.
Falls ein Spediteur eine unerwartete Zahlung anfordert, kontaktieren Sie uns bitte vor der Zahlung, damit wir die Situation überprüfen können.
Müssen Kunden in den Vereinigten Staaten bei der Lieferung Zollgebühren oder Einfuhrsteuern bezahlen?
Nein. Für Bestellungen, die in die Vereinigten Staaten versandt werden, beinhaltet der an der Kasse gezahlte Endbetrag die anwendbaren Versand- und importbezogenen Kosten, die von uns übernommen werden, sofern verfügbar.
Kunden in den Vereinigten Staaten sollten normalerweise keine zusätzlichen Zollgebühren, Einfuhrsteuern oder Abfertigungsgebühren bei der Lieferung zahlen müssen.
Falls ein Spediteur vor oder bei der Lieferung eine zusätzliche Zahlung anfordert, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie die Gebühr bezahlen, damit wir die Situation mit dem Versanddienstleister klären können.
Kann ich meine Bestellung an ein Postfach liefern lassen?
Nein. Wir können nicht direkt an Postfächer liefern.
Für eine erfolgreiche Lieferung geben Sie bitte eine vollständige Wohn- oder Geschäftsadresse an, einschließlich des vollständigen Namens des Empfängers, der Straße, Hausnummer, gegebenenfalls Wohnungsnummer, Stadt, Postleitzahl, Land, Telefonnummer und E-Mail-Adresse.
In einigen Fällen, je nach Zielort und Spediteur, können Sie Ihr Paket an einem Kurierdienst-Punkt, Paketshop oder einer Paketstation abholen.
Wie lange dauert die Standardlieferung nach Bulgarien, Griechenland, Ungarn, Tschechien und in die Slowakei?
Standardsendungen nach Bulgarien, Griechenland, Ungarn, in die Tschechische Republik und in die Slowakei kommen in der Regel innerhalb von ca. 2–4 Werktagen nach dem Versand an.
Die Lieferzeiten können je nach Zieladresse, lokalem Kuriernetzwerk, gegebenenfalls Zollverfahren, Feiertagen, Wetterbedingungen oder anderen Umständen außerhalb unserer Kontrolle variieren.
Wie lange dauert die Expresslieferung innerhalb der Europäischen Union?
Express-Sendungen in größere Städte der Europäischen Union kommen in der Regel innerhalb von ca. 1–3 Werktagen nach dem Versand an.
Lieferungen in abgelegene Gebiete, auf Inseln oder an weniger zugängliche Orte können je nach lokaler Serviceabdeckung des Kuriers länger dauern.
Gibt es Länder, in die CENARA Skincare nicht versendet?
Ja. Wir versenden aufgrund von Logistikbeschränkungen, Kurierbeschränkungen, Zollvorschriften, lokalen Einfuhrbestimmungen oder temporären Serviceunterbrechungen nicht in bestimmte Länder.
Wenn Ihr Land nicht im Lieferadressformular an der Kasse erscheint, bedeutet dies, dass wir derzeit keinen Versand in dieses Ziel anbieten.
Wir behalten uns auch das Recht vor, eine Bestellung zu stornieren und zu erstatten, wenn die Lieferung an das ausgewählte Ziel nicht möglich ist, vom Spediteur eingeschränkt wird, von lokalen Einfuhrvorschriften betroffen ist oder für die spezifisch bestellten Produkte nicht verfügbar ist.
Was passiert, wenn ein von mir bestelltes Produkt nicht vorrätig ist?
Sollte ein Produkt nach Ihrer Bestellung nicht mehr verfügbar sein, werden wir Sie per E-Mail kontaktieren.
Je nach Situation bieten wir eine der folgenden Optionen an:
-
Versand der verfügbaren Produkte und Erstattung des nicht verfügbaren Artikels;
-
Vorschlag eines Ersatzprodukts, sofern angemessen;
-
Warten auf Wiederauffüllung, falls verfügbar und von Ihnen vereinbart;
-
Stornierung und Erstattung des betroffenen Artikels oder der Bestellung.
Für Produkte, die nicht geliefert werden können, werden Ihnen keine Kosten berechnet.
Wie werden die Versandkosten berechnet?
Die Versandkosten werden an der Kasse automatisch auf der Grundlage mehrerer Faktoren berechnet, darunter:
-
Zielland;
-
Paketgewicht;
-
Paketvolumen, sofern zutreffend;
-
gewählte Versandart;
-
Verfügbarkeit des Kurierdienstes;
-
Standard- oder Expressversandoption.
Die Versandkosten decken die Bestellbearbeitung, Kommissionierung, Verpackung, Handhabung und Lieferung durch den ausgewählten Spediteur oder das Liefernetzwerk ab.
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert CENARA Skincare?
CENARA Skincare akzeptiert mehrere sichere Zahlungsmethoden, abhängig vom Land und der Verfügbarkeit an der Kasse.
Diese können umfassen:
-
Kreditkarte;
-
Debitkarte;
-
PayPal;
-
Apple Pay;
-
Google Pay;
-
SOFORT oder ähnliche lokale Zahlungsoptionen, sofern verfügbar;
-
Banküberweisung, sofern verfügbar;
-
andere sichere Zahlungsmethoden, die an der Kasse angezeigt werden.
Die verfügbaren Zahlungsmethoden können je nach Land, Währung, Gerät und Zahlungsanbieter variieren.
Ist die Bezahlung auf der CENARA Skincare Website sicher?
Ja. Zahlungen auf unserer Website werden über sichere Zahlungsanbieter abgewickelt, und unsere Website verwendet eine verschlüsselte SSL-Verbindung, um Ihre persönlichen und Zahlungsinformationen zu schützen.
CENARA Skincare speichert Ihre vollständigen Kartendaten nicht. Zahlungsinformationen werden von autorisierten Zahlungsdienstleistern gemäß deren Sicherheits- und Compliance-Standards verarbeitet.
Was passiert, wenn ich die Zahlung von Zollgebühren oder Einfuhrabgaben verweigere?
Bei Bestellungen, die außerhalb der Europäischen Union versandt werden, außer wenn Zölle und Steuern ausdrücklich an der Kasse enthalten sind, können vom Bestimmungsland Zollgebühren, Einfuhrumsatzsteuer, Maklergebühren oder Abfertigungsgebühren erhoben werden.
Wenn Sie die Zahlung dieser Gebühren verweigern und das Paket zurückgesandt, aufgegeben, zerstört oder vom Zoll festgehalten wird, kann CENARA Skincare möglicherweise keine Versandkosten, Rücksendegebühren, Zollgebühren, Speditionskosten oder andere Kosten, die durch die Verweigerung entstehen, erstatten.
Eine eventuelle Erstattung, sofern möglich, wird erst geprüft, nachdem das Paket sicher an uns zurückgesandt wurde und alle Speditions- oder Zollkosten überprüft wurden.
Können Lieferzeiten garantiert werden?
Lieferzeitschätzungen werden nach bestem Wissen und Gewissen auf der Grundlage von Kurierinformationen und früheren Liefererfahrungen bereitgestellt.
Die Lieferzeiten sind jedoch nicht garantiert. Verzögerungen können aufgrund von Zollkontrollen, lokalen Kurieroperationen, Feiertagen, extremem Wetter, falschen Adressen, fehlenden Telefonnummern, Zahlungsüberprüfung, Stoßzeiten oder Ereignissen außerhalb unserer Kontrolle auftreten.
Wir werden stets unser Bestes tun, um Sie zu unterstützen, wenn Ihr Paket verspätet ist.
Was soll ich tun, wenn mein Paket verspätet ist oder die Sendungsverfolgung nicht aktualisiert wird?
Wenn Ihr Paket verspätet erscheint oder die Sendungsverfolgung seit mehreren Tagen nicht aktualisiert wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und Sendungsverfolgungsnummer an, damit wir die Sendung beim Spediteur überprüfen können.
Wie kann ich CENARA Skincare bezüglich meiner Bestellung kontaktieren?
Bei Fragen zu Versand, Lieferung, Zoll, Zahlung oder Bestellstatus kontaktieren Sie bitte unser Support-Team:
E-Mail: office@beauty-cosmetics.shop
Öffnungszeiten: Montag–Freitag, 9:00 Uhr – 18:00 Uhr, Osteuropäische Zeit
Wir werden so schnell wie möglich antworten.
Vielen Dank, dass Sie sich für CENARA Skincare entschieden haben
CENARA Skincare bringt originale rumänische Hautpflege-, Kosmetik- und Körperpflegeprodukte näher zu Kunden in ganz Europa und ausgewählten internationalen Destinationen.
