Preguntas frecuentes - FAQ
Envío, entrega, aduanas y pagos
¿Qué empresa de transporte utiliza CENARA Skincare para los pedidos estándar?
Para los envíos estándar, CENARA Skincare utiliza socios de entrega de confianza como Packeta Rumanía, parte del Grupo Packeta, y FedEx® Regional Economy, dependiendo del país de destino, el tipo de paquete, el peso y las opciones de envío disponibles al finalizar la compra.
En muchos destinos europeos, se pueden utilizar socios de entrega locales o redes de taquillas para la entrega final.
¿Qué empresa de transporte se utiliza para los pedidos urgentes?
Para entregas internacionales más rápidas, CENARA Skincare utiliza DHL Express.
DHL Express suele ser la opción recomendada para los clientes que necesitan una entrega más rápida, un seguimiento detallado y un servicio exprés internacional.
¿Con qué rapidez envía CENARA Skincare mi pedido después del pago?
Normalmente preparamos y enviamos los pedidos pagados en un plazo de 1 a 4 días laborables.
Durante períodos de alta actividad, como festivos, campañas de ventas, promociones de temporada o períodos con un alto volumen de pedidos, el envío puede tardar un poco más. Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico.
¿A qué países envía CENARA Skincare?
Actualmente realizamos envíos a muchos destinos de la Unión Europea y a países internacionales seleccionados, incluyendo:
Andorra, Australia*, Austria, Baréin*, Bélgica, Bulgaria, Canadá*, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Islas Feroe*, Finlandia, Francia, Alemania, Gibraltar, Grecia, Santa Sede / Ciudad del Vaticano, Hungría, Islandia*, Irlanda, Israel*, Italia, Japón*, Jersey*, Jordania*, Kuwait*, Letonia, Líbano*, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Macedonia, Malasia, Malta, Mónaco, Montenegro*, Países Bajos, Omán*, Polonia, Portugal, Catar*, Reunión, San Marino, Arabia Saudita*, Singapur, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Suiza*, Emiratos Árabes Unidos*, Reino Unido* y Estados Unidos**.
* Para destinos fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse derechos de importación, impuestos aduaneros, tasas de intermediación o gastos de despacho adicionales, que suelen ser responsabilidad del cliente, a menos que se indique lo contrario al finalizar la compra.
** Para los pedidos enviados a Estados Unidos, los paquetes se envían con un acuerdo de envío con derechos e impuestos pagados cuando corresponda. Esto significa que el importe final pagado al finalizar la compra incluye los gastos de envío y los costes relacionados con la importación aplicables cubiertos por nosotros, y los clientes no deberían tener que pagar normalmente derechos de aduana o impuestos de importación adicionales en el momento de la entrega.
Los países disponibles pueden cambiar según la disponibilidad del transportista, las restricciones locales, el tipo de producto o las condiciones logísticas. Si su país no aparece en el formulario de dirección de entrega al finalizar la compra, significa que actualmente no ofrecemos envíos a ese destino.
¿Tendré que pagar aranceles aduaneros o impuestos de importación para pedidos internacionales?
Para los pedidos enviados fuera de la Unión Europea, excepto los pedidos enviados a los Estados Unidos, los aranceles aduaneros, los impuestos de importación, las tasas de intermediación o los gastos de despacho no están incluidos en el precio final que se muestra al finalizar la compra, a menos que se indique expresamente lo contrario.
Estos cargos pueden ser cobrados por el transportista, la autoridad aduanera o el socio de entrega local antes o en el momento de la entrega. Son responsabilidad del cliente.
CENARA Skincare no se hace responsable de los retrasos causados por los procedimientos aduaneros, las inspecciones de importación o los controles de las autoridades locales.
¿Los clientes del Reino Unido tienen que pagar derechos de aduana o impuestos de importación en el momento de la entrega?
Los pedidos enviados desde Rumanía al Reino Unido se tratan como envíos internacionales porque el Reino Unido ya no forma parte de la zona aduanera de la Unión Europea.
CENARA Skincare envía los pedidos del Reino Unido con FedEx® Regional Economy, con un tiempo de entrega estimado de aproximadamente 5 a 7 días laborables después del envío. Ofrecemos tarifas de envío competitivas y envío gratuito para pedidos superiores a 140 €.
Según las normas actuales del Reino Unido, generalmente no se cobran aranceles aduaneros sobre bienes valorados en 135 £ (± 158 €) o menos. Para pedidos superiores a este valor, puede aplicarse el IVA de importación del Reino Unido, los aranceles aduaneros o las tasas de despacho del transportista, según el valor del paquete, el tipo de producto y la evaluación aduanera del Reino Unido.
Muchos de nuestros productos son productos originales rumanos/de la UE y pueden calificar para un tratamiento arancelario preferencial según las normas comerciales del Reino Unido-UE si se cumplen las reglas de origen requeridas. Sin embargo, el IVA de importación del Reino Unido o los cargos de despacho del transportista aún pueden aplicarse.
Para obtener el mejor valor, los clientes del Reino Unido pueden aprovechar el envío gratuito a partir de 140 €, teniendo en cuenta que los umbrales aduaneros son evaluados por las autoridades del Reino Unido en GBP y pueden variar con los tipos de cambio.
Si un transportista solicita un pago inesperado, póngase en contacto con nosotros antes de pagar para que podamos verificar la situación.
¿Los clientes de Estados Unidos tienen que pagar aranceles aduaneros o impuestos de importación en el momento de la entrega?
No. Para los pedidos enviados a los Estados Unidos, el importe final pagado al finalizar la compra incluye los gastos de envío y los costes relacionados con la importación aplicables cubiertos por nosotros, cuando estén disponibles.
Los clientes de los Estados Unidos no deberían tener que pagar normalmente aranceles aduaneros, impuestos de importación o tasas de despacho adicionales en el momento de la entrega.
Si un transportista solicita algún pago adicional antes o en el momento de la entrega, póngase en contacto con nosotros antes de realizar el pago, para que podamos verificar la situación con el proveedor de envío.
¿Puedo recibir mi pedido en un apartado de correos?
No. No podemos realizar entregas directamente en apartados de correos.
Para una entrega exitosa, proporcione una dirección residencial o comercial completa, incluyendo el nombre completo del destinatario, la calle, el número del edificio, el número del apartamento si corresponde, la ciudad, el código postal, el país, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico.
En algunos casos, dependiendo del destino y del transportista, es posible que pueda recoger su paquete en un punto de servicio de mensajería, una tienda de paquetería o una taquilla.
¿Cuánto tarda la entrega estándar a Bulgaria, Grecia, Hungría, República Checa y Eslovaquia?
Los envíos estándar a Bulgaria, Grecia, Hungría, la República Checa y Eslovaquia suelen llegar en aproximadamente 2 a 4 días laborables después del envío.
Los tiempos de entrega pueden variar según la dirección de destino, la red de mensajería local, los procedimientos aduaneros cuando corresponda, los días festivos, las condiciones climáticas u otras circunstancias fuera de nuestro control.
¿Cuánto tarda la entrega exprés dentro de la Unión Europea?
Los envíos exprés a las principales ciudades de la Unión Europea suelen llegar en aproximadamente 1 a 3 días laborables después del envío.
Las entregas a áreas remotas, islas o lugares menos accesibles pueden tardar más, dependiendo de la cobertura de servicio local del mensajero.
¿Hay países a los que CENARA Skincare no realiza envíos?
Sí. No realizamos envíos a ciertos países debido a limitaciones logísticas, restricciones de mensajería, normas aduaneras, regulaciones de importación locales o suspensiones temporales del servicio.
Si su país no aparece en el formulario de dirección de entrega al finalizar la compra, significa que actualmente no ofrecemos envíos a ese destino.
También nos reservamos el derecho de cancelar y reembolsar un pedido si la entrega al destino seleccionado no es posible, está restringida por el transportista, afectada por las normas de importación locales o no está disponible para los productos específicos solicitados.
¿Qué ocurre si un producto que he pedido está agotado?
Si un producto deja de estar disponible después de realizar su pedido, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico.
Dependiendo de la situación, podemos ofrecer una de las siguientes opciones:
-
enviar los productos disponibles y reembolsar el artículo no disponible;
-
sugerir un producto de reemplazo, cuando sea apropiado;
-
esperar la reposición, si está disponible y usted lo acepta;
-
cancelar y reembolsar el artículo o pedido afectado.
No se le cobrará por los productos que no se puedan suministrar.
¿Cómo se calcula el coste del envío?
El coste de envío se calcula automáticamente al finalizar la compra en función de varios factores, entre ellos:
-
país de destino;
-
peso del paquete;
-
volumen del paquete, cuando corresponda;
-
método de entrega seleccionado;
-
disponibilidad del servicio de mensajería;
-
opción de envío estándar o exprés.
El coste de envío cubre el procesamiento del pedido, la recogida, el embalaje, la manipulación y la entrega a través del transportista o la red de entrega seleccionada.
¿Qué métodos de pago acepta CENARA Skincare?
CENARA Skincare acepta varios métodos de pago seguros, según el país y la disponibilidad al finalizar la compra.
Estos pueden incluir:
-
tarjeta de crédito;
-
tarjeta de débito;
-
PayPal;
-
Apple Pay;
-
Google Pay;
-
SOFORT u opciones de pago locales similares, cuando estén disponibles;
-
transferencia bancaria, cuando esté disponible;
-
otros métodos de pago seguros que se muestren al finalizar la compra.
Los métodos de pago disponibles pueden variar según su país, moneda, dispositivo y proveedor de pago.
¿Es seguro pagar en la página web de CENARA Skincare?
Sí. Los pagos en nuestro sitio web se procesan a través de proveedores de pago seguros, y nuestro sitio web utiliza una conexión SSL cifrada para ayudar a proteger su información personal y de pago.
CENARA Skincare no almacena los datos completos de su tarjeta. La información de pago es manejada por procesadores de pago autorizados de acuerdo con sus estándares de seguridad y cumplimiento.
¿Qué ocurre si me niego a pagar los derechos de aduana o los gastos de importación?
Para los pedidos enviados fuera de la Unión Europea, salvo cuando los derechos e impuestos se incluyen expresamente al finalizar la compra, el país de destino puede exigir derechos de aduana, IVA de importación, tasas de intermediación o gastos de despacho.
Si se niega a pagar estos cargos y el paquete es devuelto, abandonado, destruido o retenido por la aduana, CENARA Skincare puede no poder reembolsar los gastos de envío, las tarifas de devolución, los cargos de aduana, los costes del transportista u otros gastos causados por la negativa.
Cualquier reembolso, cuando sea posible, se evaluará solo después de que el paquete nos sea devuelto de forma segura y después de que se hayan revisado todos los costes del transportista o de la aduana.
¿Se pueden garantizar los plazos de entrega?
Las estimaciones de entrega se proporcionan de buena fe basándose en la información del mensajero y la experiencia de entrega anterior.
Sin embargo, los plazos de entrega no están garantizados. Pueden producirse retrasos debido a inspecciones aduaneras, operaciones de mensajería local, días festivos, condiciones meteorológicas adversas, direcciones incorrectas, números de teléfono que faltan, verificación de pagos, períodos pico o eventos fuera de nuestro control.
Siempre haremos todo lo posible para apoyarle si su paquete se retrasa.
¿Qué debo hacer si mi paquete se retrasa o el seguimiento no se actualiza?
Si su paquete parece retrasado o el seguimiento no se ha actualizado durante varios días, póngase en contacto con nosotros en:
Por favor, incluya su número de pedido y número de seguimiento para que podamos verificar el envío con el transportista.
¿Cómo puedo contactar con CENARA Skincare acerca de mi pedido?
Para preguntas sobre envío, entrega, aduanas, pago o estado del pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte:
Correo electrónico: office@beauty-cosmetics.shop
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM, Hora de Europa del Este
Le responderemos tan pronto como sea razonablemente posible.
Gracias por elegir CENARA Skincare
CENARA Skincare acerca los productos originales rumanos para el cuidado de la piel, cosméticos y productos de cuidado personal a clientes de toda Europa y de destinos internacionales seleccionados.
